１．カスタマーハラスメント対応基本方針

イサム塗料グループ は 、 「お客様に一番近いメーカーであり続けよう」を経営ビジョンとし、お客様 に対して真摯に対応し信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や社会通念上不相当な言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力 、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題であると認識しています。イサム塗料グループは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

他方、イサム塗料グループは、従業員等がお客様や関係者の方々に対してハラスメント行為を行うことがないよう、必要な周知、啓蒙に努めます。

２．カスタマーハラスメントの定義（次の①～③をすべて満たすもの）

① 顧客等の言動であること

② その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであること。

③ 労働者の就業環境が害されるもの。

３．対象となる具体的行為の例

以下は例示であり、これに限られるものではありません。

・暴力行為、怒鳴る、脅迫、人格を否定するなどの暴言、会社の器物破損行為、会社・従業員の信用を棄損させる行為

・土下座の要求、金銭（慰謝料等）の不当請求、合理的な理由のない商品の返金・交換、従業員を欺く行為

・長時間の電話・拘束（1時間以上等）、短期間での過度な繰り返しの連絡、居座り、複数部署にまたがる複数回の同様のクレーム

・特定従業員への執着・ストーカー行為、写真・動画の無断撮影やSNS投稿、人種・性別等への差別的発言

・盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなど

制定　：　2026年10月1日
イサム塗料グループ